Secteur Solutions digitales, Connectivité, Mobilité et Services aux professionnels
Le "garage digital" est une réalité
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La digitalisation, c’est-à-dire la numérisation des données techniques de maintenance, des données administratives, des activités de gestion d’atelier, de relation clients, constitue le quotidien des ateliers en 2023.
S’y ajoute désormais la connectivité des équipements à l’atelier : tous les outillages et équipements possèdent aujourd’hui une déclinaison connectée, permettant notamment de récupérer les données du véhicule, les données techniques de l’action à mener (exemple : clé dynamométrique connectée embarquant les couples de serrage). La connectivité signifie également la mise à jour permanente des bases de données d’informations techniques, désormais présentes sur la grande majorité des équipements d’atelier (géométries, machines à pneumatiques, systèmes de climatisation, recalibration ADAS…). La connectivité constitue un atout déterminant pour les réparateurs multi-marques, qui doivent faire face à un parc circulant en constante évolution ; à l’arrivée des nouvelles technologies électrifiées.
Le garage digital, c’est un garage équipé en 2023 d’une connexion Wifi sur plusieurs postes dans l’atelier. La connexion permet le diagnostic moderne, c’est-à-dire le "remote diagnostic" : télécharger des mises à jour de calculateurs, télécoder des micro-logiciels permettant d’appairer un composant remplacé sur une voiture récente. Le diagnostic en 2023 permet également, via cette connectivité, la télé-maintenance à distance : lorsque le réparateur est bloqué sur un cas de maintenance électronique, il peut se connecter à une plate-forme d’aide à la maintenance à distance (ex. Ima Technologies, Autodistribution, Daf Conseil) qui prend la main sur la réparation et effectue la maintenance électronique.
Le garage digital permettra, demain, la maintenance dite "over the air" : l’information donnée à distance aux clients des mises à jour disponibles sur les véhicules déjà passés à l’atelier, présents dans la base de données clients. Cette maintenance "over the air", c’est-à-dire sans passage à l’atelier, ne sera pas le fait exclusif des constructeurs, mais sera également envisageable pour le monde des indépendants.
La digitalisation de la relation clients
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La digitalisation recouvre également une très forte professionnalisation de la relations-clients. Elle débute par l’échange d’informations entre le garage et ses clients via le fichier clients numérique. Elle se poursuit par la mise en ligne des coordonnées et des prestations de l’atelier, via des sites internet spécialisés dans le référencement des professionnels (type Allo Garage, ID Garages, Vroomly…) qui proposent l’envoi de devis en ligne.
La mise en œuvre de la prise de rendez-vous en ligne (via le planning d’atelier partagé) est l’étape supplémentaire, que proposent des enseignes comme Garage AD Expert.
Le recueil d’avis clients vérifiés, l’envoi-réception de questionnaires de satisfaction, ponctue désormais la relation-clients. Des sociétés expertes en digitalisation proposent également l’optimisation du référencement sur internet des garages.
Les éditeurs de logiciels d’ateliers proposent désormais tous des passerelles numériques entre les fichiers clients et les acteurs du business digital.
Tous ces acteurs de la digitalisation sont présents sur EQUIP AUTO, qui consacre un secteur dédié à l’ensemble des prestataires spécialisés.
